Hodnocení obchodu

Když mi nepřišel e-mail s údaji k platbě, čekala jsem, že jej pošlou znovu. Po pár dnech přišlo jen avízo k zaplacení - bez údajů. Hned jsem tedy na mail odpověděla, že se asi stala nějaká chyba a nepřišly mi údaje k platbě, a proto bych o ně nyní ráda požádala znovu. Pár dní se nic nestalo, nikdo mi neodpověděl, nikdo mě nekontaktoval, platební údaje pořád nikde. Na konci týdne mi najednou přišly 2 maily za sebou - "zboží bylo odesláno" a "zaplaťte hotově při převzetí". To bylo v rozporu s objednávkou, zvolila jsem předtím bankovní převod. Připadalo mi to již neseriózní a nedůvěryhodné a chtěla jsem vysvětlit vzniklé nedorozumění v platbě či odeslání a objednávku stornovat. Tak jsem volala na obě telefonní čísla na stránkách, obě byla nedostupná. Psala jsem SMS, ať mi zavolají zpátky. Telefon mi nezvonil ani 5 vteřin, nestihla jsem ho ani vyndat z kabelky, a tak jsem volala znovu, opět nedostupné. Nakonec majitel obchodu nebo kdo volal zpátky, ale nenechal si situaci vůbec vysvětlit, ačkoli jsem s ním mluvila dostatečně srozumitelně i slušně. Vysvětlila jsem mu, že mi úplně chyběly údaje k platbě a že na můj mail nereagoval. Nebyl vůbec schopný přiznat svoji chybu a omluvit se, ani připustit, že standardně se čeká na připsání peněz na účet a pak se teprve zboží odešle; místo toho mi dokola vyčítal "a proč jste to nestornovala hned!?", zkrátka nešlo mu vysvětlit opravdu NIC; na závěr mi vynadal, že to je hrozný, jaké je chování některých zákazníků. (Zcela nekriticky k chování některých obchodníků.) Nakonec naštěstí přišel mail potvrzující stornování objednávky, ovšem z telefonátu to také nebylo zřejmé. Je pro mě velká úleva, že jsem si zboží mohla nakonec objednat jinde, kde vše funguje, protože po tomto jednání se spotřebitelem ani nechci vědět, co by následovalo, kdybych třeba dodávku zaplatila a pak u tak drahého zboží zjistila závadu. Velmi nepříjemná zkušenost.

Na eshopu nebyl žádný problém a reakce a komunikace byla dobrá. Pračka slouží dobře a jsme s ní spokojení.

Na můj dotaz na dostupnost výrobku jsem dostala během krátké chvíle odpověď. Jsem zvyklá z jiných e-shopů, že mi od dopravce přijde mail s informací, že převzal zásilku a bude mi ji doručovat. Tady mi sice nepřišlo nic, ale na můj mail s dotazem mi přišla obratem odpověď a zboží přišlo v ten den, kdy mi to bylo slíbeno. Takže v závěru vše bylo OK.

Zboží přišlo hned druhý den. Ochotní pánové ho přinesli do třetího patra.

lepší cena, víc jak 10% ale delší dodání cca týden

Pokud něco inzeruju že mám skladem, tak po potvrzení objednávky nemohu nejdřív dělat mrtvého brouka a po té co objednavatel několikrát telefonicky či mailem doléhá, nakonec říct po cca 10 dnech že to vlastně nemá a nedodá.

Vse probehlo v poradku. Az nad ocekavani rychle dodani mycky nadobi..dekuji

Zboží bylo doručeno dle oznámení obchodu a to třetí pracovní den po objednání. Doprava proběhla dle nahlášení dopravce včetně dopravení až do kuchyně. K obchodu nemám žádných připomínek.

Rychlé, vstřícné jednání

Nejlepší cena a rychlé dodání zboží

Rychlé dodání zboží za dobrou cenu. Vlastní rozvoz s ochotným řidičem, který dopravil myčku až do kuchyně. Děkujeme.

Velice ochotni. Měla jsem domluvenou platbu převodem. Sam mi volali a nabídli, že mi hned následující den myčku přivezou, ale platba v hotovosti, ale bez poplatku. Druhý den byla myčka doma.

Tento obchod nikdy více. Objednala jsem set pračka+sušička+mezikus. Zboží bylo v pořádku dodáno, v tomto směru nebylo co vytknout. Problém nastal, když jsem zjistila, že jsem podcenila manipulační prostor v koupelně a namísto demontáže umyvadla jsem se rozhodla využít svého práva v zákonem dané lhůtě zboží vrátit. Postupovala jsem dle instrukcí ze stránek obchodu a odeslala oznámení o odstoupení od smlouvy. Pračku, která byla v naprostém pořádku, jsme zabalili zpět do původního obalu a obalili ji několika vrstvami igelitové fólie, další dva kusy byly nerozbalené. Zboží jsem odeslala přes Toptrans 28.7. Na mé oznámení nikdo nereagoval a telefonicky spojit s obchodem se mi podařilo až po několika dnech. Pan Votruba mi nejdříve naznačil svůj názor na mne, když nejsem schopná si změřit koupelnu před objednáním spotřebiče a pak mi řekl, že mám počítat s tím, že nedostanu zpět celou částku, protože s Toptransem nemá dobré zkušenosti a zboží bude určitě poškozené. Zboží převzal s výhradou poškozeného obalu až 7.8. Čekala jsem na vrácení peněz, které ovšem nedorazily a tak jsem opět měla „příjemný“ hovor s panem Votrubou. Požadoval snížení částky za pračku a argumentoval tím, že už ji rozbalenou za plnou cenu neprodá a jak si to jako zákazník představuji, chtít po něm plnou cenu. Argumentovala jsem zákonem. Následně mi 19.8. (po 3 týdnech od mého odeslání) sdělil, že pračku rozbalil, je poškrábaná, promáčklá, má vyšroubovaný jeden z montážních šroubů, že je zkrátka úplně zničená a ať si problém řeším s přepravcem. Zaslala jsem Toptransu reklamaci, která mi byla během pár dnů zamítnuta s odůvodněním, že zboží bylo rozbaleno až po dvanácti dnech a tudíž není průkazné, že k poškození došlo přepravou. Následovala oficiální žádost na majitele obchodu o vrácení dlužné částky před tím, než budu nucena se s podporou právníků ze Sdružení obrany spotřebitelů obrátit na Českou obchodní inspekci a soud. Každopádně brzy to budou dva měsíce, kdy mi dluží téměř 30 tisíc korun. Přes Heureku nakupuji ráda, ale pro příště už bohužel nebudu věřit značce Ověřeno zákazníky a budu se rozhodovat jen na základě negativních recenzí, kterých má tento obchod opravdu dost. Kdybych to v tomto případě udělala, nikdy bych si od PRAČKY-LEDNIČKY.cz nic neobjednala.

Objednavku potvrdili a vice uz nic,na maily nereaguji

Vše v pořádku, přivezli myčku jak měli, do 3 dnů a ještě byla o 1500,- levnější než jinde.

vsetko ok, no uvytal by som moznost doruceni zbozi az do bytu...